Pulsiones | Blog personal de Natalia Sampériz

Tienda online de mango

Natalia — Thu, 15 Dec 2011 00:19:43 +0000

Compré una vez en mango.com a raíz de un descuento del 40% que recibí vía email el año pasado por estas fechas. La compra estaba compuesta por dos artículos, de los cuales uno de ellos, a pesar de tener stock en la tienda online, posteriormente se me comunicó que no se disponía de dicha prenda. Algo normal, supongo. El aviso fue muy correcto, así como todo el proceso postventa y de comunicación del envío de la prenda que sí estaba disponible y finalmente recibí.

Pues bien, este año he recibido el mismo descuento del 40%:

descuento 40% mango

Así que he entrado a echar un vistazo puesto que el descuento parece suculento. Han habido varias cosas que me han sorprendido a nivel de comercio electrónico teniendo en cuenta que hablamos de una multinacional con 27 años de trayectoria, 10.000 empleados y que está presente en más de 100 países, para hacernos a una idea de su posición en el mercado. No ha dejado de llamarme la atención al ver su historia en Wikipedia el hecho de que abriera su primera versión de tienda online en 2000.

Lo que no me gusta

Las descripciones de muchos productos no son completas. Supongo que habrá clientes a los que les da igual, pero en mi caso, si voy a comprar un bolso online me gustaría saber al menos las dimensiones. Que sí, que la foto es muy bonita, pero ¿Cuánto mide el bolso? ¿me cabe un A4 dentro? ¿Y un ipad? ¿Cuántos bolsillos hay en el interior? No lo sé.

Bolso de Mango sin dimensiones indicadas

Quizá pueda parecer un tanto exagerada, pero he visto tiendas pequeñitas que sí ofrecen toda esa información.

Disponibilidad y selección del stock: en muchos productos, de las 5 tallas de fabricación sólo había disponible una o dos de ellas, normalmente los extremos. Esto es una cuestión discutible, puesto que es normal que algunas tallas se agoten, pero…estamos hablando de mango, ¿de verdad que sólo os queda una talla disponible?

Vestido de Mango con sólo talla disponible XXS

En cuanto a la selección de productos, no me atrevería a valorar si el número de los mismos y estilo es adecuado o no, ofrecen lo que ofrecen, si te gusta bien y si no adiós. Pero es asombroso ver algunas prendas que parecieran de otra época del año. Quizá estoy loca y habéis visto a muchas chicas por la calle en diciembre con el vestido de la imagen de arriba.

Blog: resulta que tienen un blog donde hablan de sus colecciones. No voy a entrar en si el diseño me gusta o no, pero cualquier persona que se haya molestado en crear uno o simplemente suela visitarlos estaría sorprendida de ver dos detalles algo feos:
- Algunos post no codifican bien determinados caracteres especiales, lo que se traduce en que a nivel visual algunos símbolos como los acentos o exclamaciones se visualizan así:

Blog de Mango

Por otra parte, el blog parece bastante extenso a la vista de la barra lateral de desplazamiento. Pues bien, podéis comprobar que al hacer scroll vemos 5 posts completos pero después el contenido termina en la mitad de la barra de desplazamiento ¡todo lo que queda debajo es espacio en blanco!

Lo que me gusta

No suelo ser pesimista, así que lo más justo es que comente lo que me parece correcto de la tienda:

Diseño limpio: Pues eso, el fondo blanco, los espaciados y la simplicidad se traducen en un diseño visual adecuado para una tienda de moda, permitiendo que el usuario se centre en lo importante: el producto.
Las fotos: me canso de escucharme a mi misma recomendando a propietarios y responsables de tiendas online que por favor se esmeren en mostrar buenas fotos de los productos. No sé si es pedir demasiado, pero me parece esencial que:
- Las fotos tengan una resolución razonable. No quiero ni oir hablar de pixelados.
- Varias fotos: la mayoría de productos requieren varios ángulos de visión para que el usuario se haga a una idea fiel de lo que es el producto.
- Profesionalidad: Si se puede, insertar fotos de un profesional, bien iluminadas y realizadas en un entorno adecuado. Si el producto no me entra por los ojos no lo compro.

En este caso las fotos están bastante trabajadas, la verdad sea dicha.

Servicio postventa: Como ya he comentado al principio del post, la única experiencia real que tuve con la tienda online me pareció muy adecuada a nivel de comunicación con el cliente, desde que se realiza el pago online hasta que se recibe el producto este permanece informado de la evolución.

En fin, quizá soy una compradora online demasiado exigente, o quizá es deformación profesional, pero creo que una empresa de la envergadura de Mango tiene recursos suficientes para hacerlo un poco mejor.

Facebook Ads vs Google Adwords

Natalia — Tue, 11 Jan 2011 22:51:52 +0000

Me gustaría analizar las similitudes y diferencias entre dos grandes alternativas publicitarias en internet: Google Adwords y Anuncios en Facebook. Aunque no puedo hablar de la misma manera de uno y otro por conocer mucho menos los anuncios en Facebook, hace ya algún tiempo quise hacer un pequeño análisis comparativo publicitando el mismo producto, un alojamiento de turismo rural, durante una semana en ambas plataformas.

Facebook

Ventajas: Para este caso concreto destacaría como principales ventajas la gran capacidad de segmentación de usuarios, sobretodo a nivel de aficiones y estilo de vida, y, estrechamente unida a la primera, la capacidad que nos ofrece para generar comunidad. Si bien un anuncio de adwords puede producir una venta (reserva en este caso) de forma más directa, la búsqueda finaliza y con ella muchas veces la relación cliente-proveedor. Sin embargo, el simple hecho de hacerte fan de ese producto o servicio que te gustó permite al usuario seguir esa empresa, sus ofertas, novedades o noticias, solamente accediendo a su perfil.

Inconvenientes: Además de la baja conversión en términos de CTR (cuestión discutible al menos si lo comparamos con Adwords) he encontrado ciertos inconvenientes a la hora de realizar una campaña en Facebook que supongo son debidos a la inmadurez de la plataforma: En el momento de realizar la campaña la única forma de pago permitida era tarjeta de crédito: se echaban de menos otras alternativas. Actualmente han ampliado introduciendo Paypal, Facebook Coupon e Invoiced Credit. El segundo inconveniente y más grave que encontré era que Facebook no emitía facturas, al menos con el sistema publicitario normal (existen soluciones integradas para hacer campañas a medida, en las cuáles quiero pensar que es diferente, aunque sólo sea porque el primer rango son campañas de menos de 10.000$…). En la actualidad permite introducir la información de tu empresa y número de IVA:

Adwords

Ventajas: La principal y más importante: el usuario está buscando ese producto o servicio. Podríamos continuar mencionando datos como que más del 90% de los usuarios españoles elijen Google para buscar, y muchos más, pero creo que el mero hecho de que el usuario esté en una actitud activa de búsqueda de una empresa que pueda satisfacer sus necesidades hace caer por su propio peso la capacidad de Google Adwords para conseguir clientes.

Inconvenientes: Si tuviera que mencionar alguno (creedme que me cuesta) podría ser el coste. Esto no quiere decir que anunciarse en Facebook sea más barato que anunciarse en Adwords, ya que depende de muchos factores que podríamos dejar para otro post, lo que quiero decir es que si bien antes decíamos que un clic de Adwords puede ser un clic perdido considerando que al usuario no le encaja el producto y cierra la página, un clic en facebook alberga la esperanza de que aún sin encajarle en ese momento el producto ofrecido pueda llegar a hacerse fan, de manera que al menos esa inversión sirva para hacer crecer nuestra comunidad. Esto es una conclusión cogida con pinzas, ya que en realidad, la visita procedente de adwords igualmente puede terminar en la fan page de facebook siempre que exista un enlace en la landing page o en algún lugar del website.

Coste

Como habéis podido ver en los datos, el CPC medio de la campaña de facebook fue algo más bajo que el de la campaña de Adwords, si bien creo que puede ser un dato un tanto engañoso:

Deberíamos valorar, al margen del precio, qué clic tiene más valor. Mi opinión es que claramente el de Adwords, razón por la que estoy dispuesta a pagar más, o visto de otra forma, ante un presupuesto cerrado, quizá prefiera menos clics en Adwords que mayor cantidad en Facebook.
En Adwords tenemos métodos conocidos por todos para poder disminuir el CPC de manera muy significativa a lo largo del tiempo. En Facebook, al margen de la segmentación escogida, no está claro qué estrategias usar una vez lanzada la campaña para poder disminuir CPC. La información está mucho más restringida, desde los propios datos de una campaña hasta la información general del funcionamiento de la plataforma.

Conversión

¿Esperabais que hablara de conversión? :-D Tendrá que ser en otra ocasión…Me explico, a pesar de haber utilizado la misma landing page en ambas campañas, las formas de contacto/reserva eran varias (teléfono, email, formulario…) de manera que no es posible saber a ciencia cierta cuántos de los que reservaron por cada vía de contacto procedían de una u otra plataforma, nos tendremos que conformar con saber que en ambas semanas de la prueba (fueron distintas) se produjeron reservas :)

¿Tenéis alguna experiencia interesante de campañas en Facebook? ¿Para qué fines usaríais una u otra plataforma?

Twitter, ese gran desconocido

Natalia — Thu, 30 Dec 2010 23:34:55 +0000

Tras algunas conversaciones sobre Twitter, tanto con personas que lo utilizan como con otras que no lo hacen, me veo motivada para escribir este post con el ánimo de ampliar algunos debates surgidos entorno a él.

Pero eso de twitter ¿qué es?

Lo escuhamos en la tele, en la radio y vemos al pajarito azul invadiendo internet. Es sin duda la primera pregunta que surge si nunca hemos accedido ni usado la famosa red de microblogging. Mi respuesta suele ser que es una espacio para escribir lo que quieras en 140 caracteres. Además, algunas personas siguen tus tuits, y tú sigues los de otros, los de quienes te parecen interesantes, a tu criterio.

Al margen de las dudas que suscita el hecho de que sólo tengas 140 caracteres para escribir, me gustaría hablar de algunas utilidades que nos ofrece Twitter.

Estar al día en temas concretos. El seguimiento de búsquedas o hashtag (hilos temáticos) te permite ver en tiempo real lo que millones de personas dicen sobre ese tema en la red. Una de las grandes ventajas que desconocen algunos no usuarios es la cantidad de información que se agrega y comparte procedente de otros sitios web.
Funcionalidad: al margen de la gran cantidad de sitios web específicos que existen para buscar empleo, recomendaciones de un restaurante o contratar un servicio profesional, por poner algunos ejemplos, twitter es una excelente herramienta de interacción y relación con personas, hecho diferenciador respecto a ese otro tipo de comunicaciones web más frías y comunes. Podría poneros muchos ejemplos reales de relaciones comerciales surgidas a raíz de twitter, y por supuesto de relaciones de amistad, aunque siempre es mejor vivirlo en primera persona.
Confianza. Si pueden surgir relaciones de todo tipo en twitter, una de las razones por las que ocurre es por la confianza. Cuando llevas tiempo siguiendo a alguien, podríamos decir que le conoces: sabes cuando ha tenido un mal día, qué es lo que ha cenado o si se ha ido de vacaciones. Le conoces hasta tal punto que sabes si es una persona fiable o no, en cierta medida. La confianza que se ha ganado tiene más valor que cualquier otra relación que comience de cero.

Rompiendo tabúes

Olvídate de que twitter es sólo para decir “Salgo de una reunión” o “Estoy escuchando música”, es más, las personas que tienden a ceñirse a este tipo de tuits, a la larga dejan de ser seguidos por muchos. Comparte, conversa, interactúa: tú no eres la persona más interesante del planeta como para despertar el interés de miles de usuarios con ese tipo de tuits.

¿Sigues a este gurú? No, gracias. Sigo a cualquiera que tiene algo que aportar al mundo, y eso son muchas personas, no necesariamente expertos en algo o reconocidos como tal. Si con tus tuits me haces reir, te seguiré, si me emocionas te seguiré, y si hablas normalmente de temas que me interesan, también. No te seguiré necesariamente por el hecho de que tengas miles de seguidores…

Desvirtualzación: En el ámbito de twitter, es lo que se conoce como el fenómeno de conocer a alguien personalmente tras haber tuiteado bastante con esa persona. Puede parecer una tontería, pero es conocer a alguien de otra manera, y en muchos casos bastante cercana. Es una nueva e interesante forma de conocer personas afines a ti en algún aspecto.

Esto no pretende ser un decálogo de buenas prácticas ni nada por el estilo, son algunas reflexiones y conclusiones a raíz de mi propia experiencia en esta red social, si la quieres llamar así. Si aún no eres tuitero y quieres iniciarte, aquí puedes encontrar algunas pistas más.

No puedo terminar este post sin mencionar a personas con las que aprendo, las que me llegan, me marcan de alguna forma en twitter o son importantes por diversas razones en el día a día. Con el riesgo de olvidar a muchos…algunos de mis tuiteros preferidos con mucho que aportar:

@ahurtadobueno @aleyda @AlfonsoRomay @Ana_Marquez @andres_seo @Asegovia @bambino @callaquenoveo @calejero @CalvoConBarba @capazos @carlosbarrabes @carlosredondo @carrero @claudio_san @ContentsTV @cosechadel66 @danielezquerra @dani_latorre @davideguizabal @dvdzgz @ebrito @EcuaLink @elbaronrojo @elculodelmundo @elultimore @eventosfera @fernand0 @fernandomacia @fernandot @fmlopez48 @gsiibert @GUINALIU @IdaJohansso @idar @ikeya @javig @JaviMati @javisagan @jbmoreno @jesusbaron @jfmallen @jmcestero @JotaBenedi @josanoliva @juandoscuartos @Juancarikt @lmcantalejo @lolleidata @loogic @maitrella @MariaSerBen @mark_ellul @Mcallan @MDavidMartin @Mich090 @nachobruyel @Nes_Murillo @nor7992 @pablojimeno @pabloolmeda @PaquirrinElias @pordeciralgo @pripoll @Purnas @rabizanda @Rafa_Jimenez @ramafon @rtayar @samuelaguilera @sergaus @tarazonando @Theflykillerman @tomeuCabrer @Todosseguros @torresburriel @victorpuig @yoemprendo

Feliz 2011!

Zara ya vende en internet

Natalia — Thu, 02 Sep 2010 20:14:46 +0000

Son muchas las ocasiones en las que tanto Zara como Inditex han sido noticia. Es incluso difícil encontrar a alguien que no conozca la marca en España. Pues bien, hoy la noticia es que Zara ha abierto su tienda online. Son muchos los medios que se han hecho eco, y es difícil no haberte enterado si sueles navegar por internet.

Son varias las ventajas que se ofrecen desde la tienda online, desde la cual se pueden efectuar básicamente las mismas compras que en las tiendas físicas. Una de las faciliades que ofrecen a sus clientes y que resulta de lo más interesante, es en relación a la logística de los pedidos: puedes recibir el producto en tu domicilio por sólo 3,95€ o bien en cualquier tienda Zara de forma gratuita. Además, se ofrece la posibilidad de realizar cualquier devolución de una prenda en una tienda física o mediante recogida en el domicilio, todo de forma gratuita, muy en la linea en la que estaban trabajando hasta ahora:

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de compra.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en Zara.com son siempre gratuitas.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra

¿Un antes y un después?

Muchos son los que se preguntan las causas de la aparente tardanza en ofrecer las prendas de Zara mediante internet. ¿Querían asegurarse de que el mercado textil tuviera ya cierta solidez en internet? La verdad es que no ha sido hasta hace relativamente poco tiempo cuando el mercado textil ha despegado de verdad en internet, en gran medida debido al éxito de las compras privadas en conocidos outlet como vente-privee o buy vip.

A pesar de ser el sector con mayor incremento de ventas online en los últimos tiempos, los datos globales de compradores online afirman que el porcentaje de personas que se lanzan a comprar en la red es todavía bajo. Quizá el lanzamiento en internet de una marca tan conocida como Zara genere mayor confianza online y podamos observar dentro un tiempo como el comercio electrónico se consolida en diversos sectores.

Sin duda el lanzamiento ha sido un éxito, ya que se han realizado 1.200 pedidos de compra a las pocas horas del lanzamiento.

La Anécdota

A pesar de que la tienda se ha lanzado hoy jueves, muchos fuimos los que ayer nos apresuramos a mirar lo que estaba pasando en zara.com. Cuál fue la sorpresa de los que nos dedicamos al posicionamiento en buscadores y al marketing online al ver cuál era la descripción del resultado de la búsqueda Zara:

Aunque algunos incluso han llegado a especular con la posibilidad de que hubiera sido una estrategia de marketing viral para llamar la atención y crear expectación con el lanzamiento, yo creo que más bien se trató de un despiste. Hoy la indexación de la web ya era correcta en ese sentido y mostraba una descripción adecuada. Siempre me ha encantado Zara, y si ahora puedo comprar online más :)

Ruta Millennium en Estocolmo

Natalia — Fri, 09 Oct 2009 23:43:41 +0000

La trilogía Millennium se ha convertido en uno de los últimos grandes éxitos editoriales. Desde “Millennium I: Los hombres que no amaban a las mujeres” muchos nos hemos quedado enganchados con las peculiares vidas de Mikael Blomkvist y Lisbeth Salander. Él, un osado periodista dispuesto a desmontar cualquier asunto corrupto de la modélica sociedad sueca; ella, una hacker asocial con una curiosa personalidad que le conlleva buscar la justicia a su manera.

trilogia millennium

La primera edición de la trilogía (y al menos la primera parte de la segunda) se desarrolla principalmente en Suecia, excepto pequeños pasajes en Australia, Londres o islas paradisíacas. Es en Estocolmo donde viven los protagonistas y también donde se encuentran las oficinas de Millenniun, revista donde Mikael Blomkvist realiza su trabajo, y de Milton Security, la agencia de seguridad para la que Lisbeth Salander trabaja como investigadora. En Estocolmo pueden visitarse distintos puntos que se mencionan en la novela, como Hornsgatan y Gotgatan, calles del piso de Lisbeth y de las oficinas de Millenniun respectivamente, en el barrio de Sodermalm. Llaman la atención las vistas entorno a la estación de metro de Slussen, mencionada a menudo en la novela, por la diversidad de edificios modernos y antiguos, como los de la bonita isla de Gamla Stan.

gamla stan visto desde Slussen

Aunque esta trilogía de novela policiaca ha recibido diversas críticas por algunos amantes de la literatura, no deja de ser una historia que te atrapa y que constituye una crítica bastante constructiva de Suecia, ya que toda la violencia que se desprende del libro no parece ser en realidad algo habitual en el país nórdico. Más bien en Suecia se percibe educación, liberalismo, igualdad y tolerancia, lo cual incrementa bajo mi punto de vista el valor de la crítica: un inconformismo que demuestra sus constantes ansias por estar siempre dispuestos a mejorar.

La visión de Stieg Larsson, el autor, en temas relacionados con la discriminación sexual viene tintada según Eva Gabrielson, la que fue su pareja durante 30 años, por una violación que él presenció en su adolescencia. Este hecho le marcó hasta el punto de autodenominarse como feminista. Lamentablemente, Stieg Larsson falleció en 2004, recién publicada la tercera edición, sin poder saborear el éxito que ha supuesto la saga en varios países. Es por tanto su pareja quien responde a los medios en relación a Millennium, ya que existen dudas como qué pasará con el borrador de una supuesta cuarta edición.

Tras el éxito de la adaptación cionematográfica de “Millennium I: Los hombres que no amaban a las mujeres”, ya se ha estrenado en Suecia la película de la segunda edición Millennium II: La chica que soñaba con una cerilla y un bidón de gasolina. Interpretada nuevamente por Noomi Rapace y Michael Nyqvist, aunque dirigida en este caso por Daniel Alfredson, a diferencia de la primera película a cargo de Niels Arden Oplev. Por el momento tendremos que esperar para poder disfrutar del estreno en España hasta el próximo 23 de octubre.

Cartelera Millennium II en T-centralen, Estocolmo

Más info sobre la ruta: Blog de Juan Royo

Congreso de Webmasters 2009

Natalia — Tue, 06 Oct 2009 23:17:57 +0000

Los pasados días 2 y 3 de octubre ha tenido lugar en Madrid el congreso de Webmasters 2009, en el hotel Meliá Avenida América, en la que ha sido ya su tercera edición. Destacaría como ponencias que me resultaron especialmente interesantes:

Analítica Web: Atraer tráfico de calidad y mejorar los resultados, Adrián Segovia.
Search economía: Explotemos la capacidad económica de los buscadores, Enrique Aguilera y Nuño Valenzuela.
Los cuatro ejes del marketing online, Pere Rovira
Persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes, Ester Pallarés.

Cabe decir que todas han sido bastante interesantes y han contado con una participación masiva de los asistentes a través de twitter. Si tuviera que sacarle una pega sería sin duda el lugar, El Palacio de Congresos, donde tuvo lugar en las ediciones anteriores, me pareció una ubicación mucho más idónea que un hotel para un evento como este, tanto por las instalaciones como por la ubicación en el centro de la ciudad.

Si os interesan las presentaciones del Congreso podeis visualizarlas aquí.

Es una lástima que haya coincidido con el Search Congress de Valencia, ya que por lo que he podido leer fue de lo más interesante. Lo apuntamos en la agenda 2010.

Feria de Tiendas Virtuales

Natalia — Tue, 07 Apr 2009 18:00:03 +0000

Los pasados 30 y 31 de Marzo y 1 y 2 de Abril se celebró en el parque tecnológico Walqa la IV edición de la Feria de Tiendas Virtuales a cargo del Observatorio Aragonés de la Sociedad de la Información. Si la tercera edición fue una experiencia inolvidable participando en la organización desde el Observatorio, esta cuarta edición ha sido realmente enriquecedora al estar en la feria como expositora junto con mis compañeros de Grupolener. La principal novedad de la feria ha sido la incorporación de proveedores TIC como expositores, además de las tiendas virtuales que suelen exponer en este evento. Mi agradecimiento al Observatorio y mi enhorabuena por la organización de este excelente evento aragonés del comercio electrónico.

Click here to view the embedded video.

Ser aragonés ya no es una excusa, es una responsabilidad

Natalia — Wed, 04 Mar 2009 18:37:05 +0000

Aprovecho la frase de la campaña viral de Nike con los futbolistas de la selección española para reconvertirla al patriotismo aragonés. Pocos son los que a estas alturas no hayan recibido un email animándole a votar por su ciudad candidata favorita a capital europea de la cultura 2016. España es el país que más candidaturas presenta, seguido por Letonia, Polonia y Suecia, con nada más y nada menos que trece ciudades españolas.

Tras ver este vídeo de la cultura de Zaragoza, espero que ningún aragonés se quede sin votar a la capital aragonesa como preferida a capital europea de la cultura 2016.